Politica Resi, Rimborsi e Prodotti Non Conformi

1. Natura dei prodotti PicWood

Tutti i prodotti venduti da PicWood sono realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle scelte del cliente, incluse fotografie caricate, testi, incisioni, composizioni grafiche, anteprime e altre personalizzazioni richieste in fase di ordine.

Per questo motivo, salvo quanto previsto per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, ai prodotti PicWood non si applica il diritto di recesso per ripensamento previsto per i contratti a distanza.

2. Esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso e escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Di conseguenza, il cliente non puo restituire il prodotto per semplice ripensamento, cambio idea, gusto personale, errore di scelta non imputabile a PicWood o per motivi soggettivi successivi alla produzione o alla consegna.

Questa esclusione non limita in alcun modo i diritti del consumatore nei casi di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme all'ordine.

3. Quando contattare PicWood dopo la consegna

• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• stampa, incisione o personalizzazione errata rispetto all'ordine confermato;
• difetti materiali di produzione;
• prodotto deformato, malformato o inutilizzabile;
• articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
• non conformita rispetto alle caratteristiche promesse o mostrate.

4. Procedura di segnalazione

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare PICWOOD di Marco Brotto tramite info@picwood.it, specificando numero d'ordine, nome e cognome usati per l'acquisto, descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto.

Se utile per la verifica, PicWood potra richiedere anche fotografie dell'imballaggio esterno o interno e un breve video che mostri il difetto.

PicWood puo richiedere documentazione fotografica o video ragionevole e proporzionata al solo fine di verificare la contestazione e individuare il rimedio piu adatto.

5. Rimedi applicabili in caso di prodotto difettoso o non conforme

Qualora, a seguito della verifica, il difetto o la non conformita risultino fondati, PicWood provvedera di regola al rifacimento o alla sostituzione gratuita del prodotto, senza spese aggiuntive per il cliente.

Il rifacimento o la sostituzione costituiscono il rimedio normalmente preferito per i prodotti personalizzati, in quanto consentono di ripristinare la conformita del bene ordinato.

• se il rifacimento o la sostituzione non sono possibili;
• se risultano sproporzionati;
• se non possono essere effettuati entro un termine ragionevole;
• se non risolvono il problema;
• PicWood potra riconoscere, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo oppure un rimborso totale o parziale.

6. Restituzione del prodotto contestato

PicWood si riserva di valutare, caso per caso, se richiedere o meno la restituzione del prodotto contestato.

• nei casi in cui il difetto sia evidente dalla documentazione ricevuta e il prodotto sia di scarso valore residuo o inutilizzabile, PicWood potra procedere direttamente al rifacimento, alla sostituzione o al rimborso senza richiedere la restituzione;
• nei casi dubbi, nei casi di valore economico piu elevato o quando sia necessario un esame materiale del bene, PicWood potra richiedere al cliente di mettere il prodotto a disposizione per la verifica o per la restituzione;
• quando la restituzione sia richiesta in un caso di difetto o non conformita accertati, i relativi costi non saranno posti a carico del cliente.

7. Esclusioni: casi non coperti

• uso improprio del prodotto;
• urti, cadute o manomissioni successive alla consegna;
• conservazione non corretta;
• esposizione a liquidi, fonti di calore, umidita o agenti esterni incompatibili con la natura del prodotto;
• normale usura;
• errori presenti nei contenuti forniti dal cliente, se riprodotti correttamente da PicWood secondo quanto approvato o ordinato.

8. Verifica della responsabilita

Per i difetti di conformita che si manifestano entro un anno dalla consegna, la normativa prevede, salvo prova contraria, che il difetto si presumesse gia esistente al momento della consegna. In tali casi spetta al venditore dimostrare che il problema e sorto successivamente per fatto non imputabile a lui.

Per questo motivo PicWood potra effettuare verifiche tecniche sulla documentazione ricevuta e, nei casi opportuni, richiedere la restituzione del prodotto per controlli piu approfonditi.

9. Tempistiche di contatto consigliate

Il cliente e invitato a segnalare eventuali danni visibili, errori di personalizzazione o problemi evidenti senza ritardo dopo la consegna, cosi da consentire a PicWood una verifica piu rapida ed efficace.

Questa indicazione organizzativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformita.

10. Nessun reso per ripensamento

Poiche tutti i prodotti PicWood sono realizzati su misura o chiaramente personalizzati, non vengono accettati resi per semplice ripensamento o per motivi soggettivi non collegati a un difetto o a una non conformita del prodotto.

11. Contatti

Per ogni richiesta relativa a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il cliente puo contattare PICWOOD di Marco Brotto, Partita IVA 01448070324, con sede a Trieste, Italia, 34131, email info@picwood.it.

Riferimenti normativi

• art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
• disciplina italiana sulla garanzia legale di conformita dei beni.